Delindex nummer 2, ett av fyra som bygger upp Hemtjänstindex, handlar om allt som rör beslutet om en insats. För att nå ett högt resultat i delindexet behöver kommunen bland annat erbjuda flexibilitet i utförandet. I filmen berättar vi om hur de kvalitetsområden som ingår bedöms och ger tips från kommuner som lyckas bra.